Política de Privacidade
1. Quem somos
A ADEI Centro Terapêutico Ltda, CNPJ 28.778.208/0001-55, com sede na Rua Orfanato, 1079, Vila Prudente, São Paulo, SP, CEP 03131-010, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e no atendimento pelo WhatsApp.
Encarregada pelo tratamento de dados (DPO): [nome]. Contato: adeicentroterapeutico@gmail.com.
2. A quem esta política se aplica
A quem visita este site e a quem conversa com a clínica pelo WhatsApp, inclusive com a assistente virtual que faz o primeiro atendimento, qualifica, agenda e reagenda consultas.
3. Quais dados coletamos e para quê
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Número de telefone do WhatsApp e nome do perfil | Identificar a conversa e retornar o contato |
| Nome completo e data de nascimento | Cadastro e confirmação de que o paciente tem 18 anos ou mais |
| E-mail, telefones adicionais e endereço | Confirmação da consulta, contato em caso de necessidade e exigência do convênio |
| Forma de atendimento, número da carteirinha e pedido médico (Bradesco Saúde) | Pré-agendamento e validação do convênio pela administração |
| Conteúdo das mensagens, inclusive áudios transcritos | Conduzir o atendimento, agendar e registrar solicitações para a equipe |
| Dados de pagamento (status do pagamento e identificador da cobrança) | Reservar o horário no atendimento particular e processar estornos. Os dados do cartão ou Pix ficam exclusivamente com o ASAAS |
Mensagens trocadas com uma clínica de psicologia e o pedido médico são dados pessoais sensíveis de saúde (LGPD, art. 5º, II). A assistente virtual não pergunta sobre sintomas, diagnósticos ou histórico clínico; o que o paciente escrever espontaneamente fica registrado apenas para o atendimento.
4. Base legal
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) para agendar e confirmar consultas.
- Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, f), para os dados sensíveis necessários ao atendimento.
- Consentimento (art. 7º, I e art. 11, I), registrado na primeira mensagem da conversa, com data, hora e versão do aviso exibido.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) para registros fiscais e de pagamento.
5. Assistente virtual e sinais de risco
O primeiro atendimento é feito por uma assistente virtual com inteligência artificial. Ela não é psicóloga nem profissional de saúde e não avalia casos. Toda mensagem recebida passa por uma verificação automática de sinais de risco à vida. Se houver indício, a assistente interrompe o atendimento comercial, envia orientações de emergência (CVV 188, SAMU 192) e alerta a equipe da ADEI, que passa a acompanhar a conversa. Esse alerta contém o trecho da mensagem, o telefone e, se já informados, nome e endereço.
6. Com quem compartilhamos
Os dados são tratados por fornecedores que atuam como operadores, sob contrato, apenas para as finalidades acima:
| Fornecedor | Finalidade | Localização |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Envio e recebimento das mensagens | Exterior |
| Google (Agenda e Meet) | Registro do horário na agenda da clínica e link da sessão online. O evento contém apenas as iniciais do paciente | Exterior |
| Provedor de modelos de linguagem [OpenRouter e os modelos usados] | Interpretar as mensagens e redigir as respostas da assistente virtual. Contrato com cláusula de não utilização dos dados para treinar modelos | Exterior |
| Supabase | Banco de dados e armazenamento criptografado dos documentos | [região do projeto] |
| ASAAS | Links de pagamento e estornos | Brasil |
| Resend | Envio dos e-mails de confirmação | Exterior |
| Bradesco Saúde | Validação do convênio, quando aplicável | Brasil |
Há transferência internacional de dados para os fornecedores sediados no exterior, amparada em cláusulas contratuais de proteção de dados. Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade.
7. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e cadastro de quem agendou: enquanto durar a relação com a clínica e pelo prazo legal de guarda de registros de pacientes.
- Conversas de quem não agendou: [12 meses] após a última mensagem, depois apagadas.
- Pedidos médicos e carteirinhas: até a validação do convênio e pelo prazo exigido pela operadora, [prazo].
- Alertas de risco: pelo prazo necessário ao acompanhamento e às obrigações profissionais.
8. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados tratados com base no consentimento, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Basta escrever para adeicentroterapeutico@gmail.com ou pelo WhatsApp da clínica. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Dados em trânsito e em repouso são criptografados. Documentos ficam em armazenamento privado, acessível apenas por links temporários. O acesso da equipe é individual e registrado. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados.
10. Serviços do Google
A clínica usa a API do Google Agenda na própria conta da ADEI para registrar consultas e gerar links do Google Meet. Nenhum dado da conta Google do paciente é acessado. O uso dessas informações segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google.
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de início. Mudanças relevantes serão informadas na primeira mensagem do atendimento.